Sisällysluettelo

• Pelitarjonta ja Pelivalmistajat
• Bonusjärjestelmä ja Edut
• Maksumenetelmät ja Nostot
• Suojaus ja Lisenssi
• Asiakaspalvelu ja Yhteystiedot

Pelitarjonta ja Pelivalmistajat

Casinova tarjoaa monipuolisen määrän kasinopelejä suomalaisille pelaajille. Pelikirjastomme kattaa yli kolmetuhatta erinomaista tuotetta, mitkä on kehittänyt toimialan johtavat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme ovat esimerkiksi NetEnt, Microgaming, PlaynGO ja Evolution Gaming, jonka on globaalin johtava livepelien tarjoaja varmennetun asemansa ansiosta.

Pelikirjastomme jakautuu moniin kategoriiohin, jotka varmistavat sujuvan pelikokemuksen pelaajien toiveiden mukaan. Slotit ovat suuren osuuden valikoimastamme, ja kirjo pitää sisällään niin aikakauden hedelmäpelejä kuin uudenaikaisia videopeliautomaatteja. Perinteisten pelien ystäville tarjoamme runsaasti muunnelmia 21-pelistä, ruletti-pelistä ja baccarat-pelistä.

Pelityyppi
Lukumäärä
Parhaat pelit

Hedelmäpelit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest
Suorat pelit	150+	Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time
Klassikkopelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Jackpot-pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall of Gods
Muut vaihtoehdot	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Live-Kasinokokemus

Liveosastomme esittelee korkealaatuista pelisisältöä, missä todelliset jakajat välittävät kasinon fiiliksen reaaliajassa studiollamme olevilta ammattilaisilta. vieraile sivulla tarjoaa 24/7 livekasinon, missä pelisessiot suoritetaan live-tilassa korkealaatuisesti. Kotimaiset asiakkaat arvostavat erityisesti suomalaisia live-jakajia, jotka pöydissämme on usein saatavilla.

Bonusmalli ja Kampanjat

Bonusmalliamme on rakennettu huomioimaan niin uudet että kanta- pelaajia. Tuoreille käyttäjille tarjoamme houkuttelevan tervetuliaisbonus-paketin, jonka jakautuu monelle ensimmäiselle talletukselle. Mallimme huomioi pelaajien toiminnan ja tuottaa sitä vastaavia etuja.

• Tervetuliaisetu: Ensimmäisistä 4 talletuksesta kertyy bonusta kaikkiaan tuhansien € määrä sekä ilmaiskierroksia määritettyihin peleihin
• Viikkotarjoukset: Kukin viikkonen esittelee tuoreita tarjouksia, kuten esimerkiksi uudelleenlatausbonuksia, hyvityksiä ja kilpailuja
• Kanta-asiakasohjelma: Uskollisimmat pelaajamme saavat nauttimaan ainutlaatuisista palveluista, henkilökohtaisesta palvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
• Lojaliteettipisteet: Joka ikisestä pelatusta eurosta saadaan pisteitä, joka pystyy muuttaa bonukseksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit

Etujen läpipeluuvaatimukset ovat markkinoiden keskiarvoon, tyypillisesti 35-kertaisina. Olemme todellakin yrittäneet ylläpitämään ehdot oikeudenmukaisina ja ymmärrettävinä. Kaikki bonusehdot on esitetty selkeästi sitä ennen kun bonuksen aktivointia, ja ei kätkettyjä kriteerejä ole.

Maksumenetelmät ja Kotiutukset

Maksujärjestelmämme on suunniteltu tavalla, mikä takaa että suomalaiset käyttäjät pystyvät käyttämään helppoja ja turvallisia maksutapoja. Sallimme niin tavanomaiset tilisiirrot kuin uudet digitaaliset lompakot. Siirtojen prosessointi toteutuu heti, ja tilin summa päivittyy reaaliajassa.

Maksumenetelmä
Talletusaika
Nosto Aika
Min/Max Talletus

Pankkisiirto	Instant	yhdestä kolmeen päivään	10€ / 50000€
Debit-kortit	Välitön	3-5 arkipäivää	10€ / 5000€
Trustly	Heti	Instant	10€ / 10000€
E-lompakot	Heti	alle vuorokausi	10€ / 10000€
MuchBetter	Instant	saman päivän aikana	10€ / 5000€

Kotiutusten prosessointi

Nostopyyntöjen käsittelynopeus eroaa maksumenetelmän mukaan. VIP-pelaajillamme on etuoikeus kiirehdittyyn kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuksensa nostopyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Vahvistetut tilit saavat nostot sutjakaammin, koska todennusprosessi on jo toteutettu etukäteen.

Turvallisuus ja Lisenssi

Toimintamme perustuu hyväksyttyyn lisenssiiin, jonka turvaa palvelumme lainmukaisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Käytämme 256-bittistä SSL-salausta kaikkien tietoliikenteiden suojaamiseksi. Tämä tarkoittaa, jotta pelaajien yksityistiedot ja rahalliset transaktiot on varmistettu identtisellä järjestelmällä, mitä pankit käyttävät.

Turvallinen pelaaminen on olennainen elementti liiketoimintaamme. Tarjoamme menetelmiä pelaamistoiminnan säätelyyn, mm. maksurajoituksia, menetysrajoja ja itsesulkua. Pelaajat kykenevät säätämään päivittäisiä, viikoittaisia tai kuukausittaisia rajoituksia tililleen vapaasti.

1. Tilintarkastukset: Pelipalvelumme valvotaan toistuvasti objektiivisten yritysten kautta taataksemme läpinäkyvän pelaamisen
2. RNG-järjestelmä: Kaikki mahdolliset lopputulomat määräytyvät hyväksytyn RNG-järjestelmän kautta, mikä takaa kokonaan ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
3. Tietoturva: Kunnioitamme GDPR-säännöksiä ja käsittelemme henkilökohtaisia tietoja ainoastaan pelipalvelun vaatimissa rajoissa
4. Alaikäisten suojelu: Tehokas ikävarmennus estää alle 18-vuotiaiden kulun pelialustalle

Asiakastuki ja Yhteystiedot

Palvelumme on käytettävissä 24/7 kaikki päivät. Suomenkielinen henkilöstömme rakentuu kokenneista osaajista, ketkä antavat vastauksia kyselyihin ja ratkaisevat potentiaaliset ongelmat nopeasti. Löytämämme palvelumme lukuisien erilaisten viestintätapojen välityksellä pelaajien toiveiden mukaisesti.

Kontaktitiedot ja Vasteajat

Pikaviestit on käytetyin yhteydenottomuotomme, jossa keskimääräinen reagointiaika on alle kaksi minuuttia. Emaililla tulleisiin viesteihin palautamme tyypillisesti kahden tai neljän tunnin sisällä. Kattava FAQ-sivustomme vastaa yleisimpiin tiedusteluihin heti ilman että on vaatimusta kontaktoida asiakaspalveluun.

• Pikaviestit: Avoinna jatkuvasti kotimaisella kielellä ja kansainvälisesti
• Sähköpostiyhteys: Palautus arkisin muutamassa tunnissa, viikonloppuna 4-8 tunnissa
• Asiakaspuhelin: Avoinna arkipäivisin kello kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista suomen ajan mukaan
• Sosiaalinen media: Läsnä oleva toiminta Facebookissa ja Twitter-alustalla nopeita kyselyjä varten

Casinova pyrkii pysyvästi edistämään palveluitaan käyttäjien palautteen perustuen. Palautejärjestelmämme välityksellä käyttäjät kykenevät osallistumaan pelivalikoiman laajentamiseen ja palvelujen parantamiseen. Asiakkaiden mielipaisyys on toimintamme ydin, ja arvioimme hyvinvointia toistuvilla kyselyin ja arvioinnein.